Benvenuti a tutti i web lettori di Scroller, il magazine che vi tiene incollati allo schermo e vi fa navigare dritti verso il successo digitale. Per questa full immersion settimanale è necessario prepararsi bene. Parliamo di argomenti davvero scomodi, di soldi lasciati sul tavolo, di clienti che entrano nel vostro negozio digitale, guardano la vetrina e se ne vanno senza comprare. Frustrante, vero?
Ma non temete, perché oggi sfoderiamo l'arma segreta per eccellenza, ovvero il Google Ads Remarketing. Se non sapete di cosa stiamo parlando, tenetevi forte. Nelle prossime battute vi spiegheremo come questa tecnica vi permetta di intercettare nuovamente gli utenti che hanno già visitato il vostro sito, riportandoli all'ovile e perché no, facendoli acquistare.
Cos'è il Google Ads Remarketing e perché è vitale per il ROAS
Iniziamo dalle basi. Se vi state chiedendo esattamente cos'è il remarketing, immaginate questa scena: siete a una festa, iniziate a chiacchierare con una persona super interessante, ma all'improvviso squilla il telefono, questa persona si distrae, e si perde tra la folla. Il giorno dopo, magicamente, la incontrate di nuovo al bar sotto casa e riprendete il discorso esattamente da dove l'avevate lasciato. Ecco, in un certo senso, il remarketing fa questo, ma sul web.
Il Google Ads Remarketing è quella tecnologia, o meglio, quella strategia, che ti permette di mostrare i tuoi annunci pubblicitari a persone che hanno già interagito con il tuo sito web o con la tua app mobile, mentre continuano a navigare su internet, guardano video su YouTube o leggono le notizie sui loro blog preferiti.
Ma perché ne stiamo parlando come se fosse il Santo Graal? Perché è letteralmente vitale per il vostro Roas. Basta pensarci bene. La stragrande maggioranza degli utenti, oltre il 95%, non acquista alla prima visita. Sono distratti, stanno solo curiosando, o forse, per qualche improvviso, hanno dovuto chiudere in fretta la scheda del browser con le vostre bellissime scarpe nel carrello.
Se non fate remarketing, quei soldi spesi per portarli sul sito la prima volta sono persi nel vento. Se invece utilizzate il Google Ads Remarketing, continuate a invogliare quell'utente all’acquisto. E sapete una cosa? Gli utenti di ritorno hanno probabilità infinitamente più alte di convertire. Tassi di conversione più alti significano un costo per acquisizione più basso e un Roas che fa sorridere il vostro commercialista.
Differenze tra remarketing e retargeting
Molti tendono a confondere il Remarketing con Il retargeting. Sono la stessa cosa? Ottima domanda. È una confusione comunissima nel mondo del marketing google Ads. Facciamo chiarezza, come piace a noi qui in Scroller.
Storicamente, c'era una linea di demarcazione abbastanza netta. Il retargeting era associato quasi esclusivamente alla pubblicità display. Si basava sui cookie e serviva a colpire chi aveva navigato su un sito senza compiere l'azione desiderata.
Il remarketing, invece, agli albori era un termine usato principalmente per le campagne via email, ad esempio, la classica mail "Ehi, hai dimenticato qualcosa nel carrello”.
Oggi i due termini sono usati quasi sempre come sinonimi. Google stesso ha adottato la parola "remarketing" per descrivere i suoi strumenti di retargeting pubblicitario. Quindi, se usate un termine al posto dell'altro, nessun marketer vi toglierà il saluto. Nella nostra chiacchierata, useremo il termine remarketing abbracciando tutta la potenza dell'ecosistema Google.
Tipologie di campagne remarketing
Non tutte le ciambelle escono col buco, e non tutte le campagne di remarketing sono uguali. L'universo online ci offre diverse frequenze su cui sintonizzarci. Vediamole insieme.
Remarketing dinamico
Questo è il livello Pro, il cecchino delle vendite. Avete presente quando guardate un paio di scarpe rosse su un e-commerce, non le comprate, e per le due settimane successive quelle esatte scarpe rosse vi guardano da ogni singolo banner del web? Quello è il remarketing dinamico.
Non mostra un annuncio generico del tipo "Torna a comprare da noi", ma mostra esattamente i prodotti o i servizi che l'utente ha visualizzato sul vostro sito. Per un e-commerce, questa è l'opzione iperperformante. Combina i dati di navigazione dell'utente con il feed dei vostri prodotti, creando annunci personalizzati in tempo reale.
Elenchi di remarketing per la rete di ricerca
Conosciuti anche con l'acronimo RLSA, ovvero Remarketing Lists for Search Ads, questi elenchi sono roba da veri smanettoni intelligenti. Supponiamo che un utente visiti il vostro sito di consulenza fiscale. Se ne va senza contattarvi. Due giorni dopo, va su Google e cerca di nuovo miglior commercialista online.
Con gli RLSA, voi potete indirizzare Google. Se questo utente cerca questa parola chiave, e fa anche parte della vostra lista di persone che hanno già visitato il vostro sito potete aumentare il budget per apparire in prima posizione. Ed è geniale perché state intercettando un intento di ricerca a caldo di una persona che già vi conosce. Un mix letale per i vostri competitor.
Remarketing video e customer match
Se si fa largo uso di YouTube nel proprio marketing google ads ll remarketing video ti permette di mostrare annunci a persone che hanno interagito con i propri video o il tuo canale YouTube. Hanno guardato il tuo tutorial? Bam, il giorno dopo gli mostri l'annuncio per il tuo corso a pagamento.
E poi c'è il Customer Match, in soldoni quella che possiamo definire la corrispondenza dei clienti. Qui entriamo nel territorio dei dati di prima parte. Potete caricare su Google un elenco di indirizzi email dei vostri clienti, nel rispetto della privacy e del Gdpr e Google cercherà di incrociarli con i suoi utenti loggati. Potrete così fare campagne iper-mirate su Gmail, YouTube o sulla rete di ricerca per proporre un up-sell a chi ha già comprato da voi.
Come impostare una campagna remarketing Google Ads
Bene, fine della teoria. Siete pronti a sporcarvi le mani in cabina di regia? Vediamo alcune dritte per lanciare la vostra prima vera campagna remarketing google ads senza far saltare in aria l'account.
Installazione tag e integrazione con tag manager
Prima di poter inseguire qualcuno, dovete sapere chi è entrato. E per farlo, vi serve un piccolo investigatore privato digitale: il Tag di Google.
Se lavorate nel digitale, spero vivamente che stiate usando Google Tag Manager (GTM). È come il mixer audio di uno studio radiofonico. Potete controllare tutti i cavi da un unico posto.
Dovete creare il Tag di Remarketing all'interno del vostro account Google Ads, prendete l'ID di conversione che Google vi fornisce. Aprite il vostro fidato Tag Manager, create un nuovo Tag di tipo "Remarketing Google Ads", inserite l'ID e impostatelo per attivarsi su tutte le pagine. In questo modo, ogni volta che un visitatore carica una pagina del vostro sito, il Tag Manager dice a Google Ads: "Ehi, segnati questo browser, è passato di qua".
Creazione dei segmenti di pubblico in GA4 e Google Ads
Adesso che state raccogliendo i dati, dovete organizzarli. Non tutti i visitatori sono uguali. Chi legge l'articolo del blog su cos'è il remarketing non ha lo stesso intento di acquisto di chi ha inserito i dati della carta di credito e poi si è fermato.
Potete creare i segmenti o meglio ancora possiamo definirle audience, direttamente in Google Ads, oppure cercarli in Google Analytics 4 e importarli. La seconda strada potrebbe essere la migliore perché GA4 ha filtri molto più potenti. Una volta entrati su Google Analytics 4 potete creare segmenti che possono, in base alla divisione avere, un interesse per voi e per le vostre attività di marketing.
Potete impostare tutti i visitatori degli ultimi 30 giorni, oppure gli utenti che hanno visualizzato la pagina Prezzi. Ma anche gli utenti che hanno aggiunto al carrello ma non hanno acquistato, i famosi carrelli abbandonati.
Una volta creati e collegati gli account, questi segmenti appariranno magicamente in Google Ads, pronti per essere usati come target per i vostri annunci.
Come creare un audience ad alto tasso di conversione con il Google Ads Remarketing
Qui si separa chi fa sul serio da chi gioca. Creare un segmento "Tutti i visitatori - 30 giorni" è facile, ma spesso è uno spreco di budget. Si rischia di sparare nel mucchio. Se vogliamo che la vostra campagna remarketing google ads sia una macchina da soldi, dovete segmentare con astuzia.
Ecco alcune strategie utilizzate dai migliori media buyer là fuori:
Escludere chi ha già convertito: Regola numero uno: non c'è niente di più fastidioso che vedere l'annuncio di un prodotto che si è appena comprato. Create un pubblico "Acquirenti" e escludetelo dalle vostre campagne di acquisizione.
Il segmento carrello abbandonato: Questo è il vostro pubblico più caldo in assoluto. Hanno mostrato un'intenzione chiara. Per loro, usate annunci più aggressivi, magari offrendo un codice sconto del 10% valido solo per 24 ore. L'urgenza funziona sempre.
Il tempo di permanenza: Un utente che è rimasto sul sito 3 secondi e ha rimbalzato è diverso da uno che ha letto 3 pagine per 5 minuti. Potete creare un segmento in GA4 per colpire solo gli utenti molto ingaggiati ma che non hanno comprato.
Capping della frequenza: La linea tra ottimo marketing e stalking inquietante è sottile. Impostate un limite di frequenza nelle impostazioni della campagna. Se vi vedono troppo, svilupperanno la banner blindness o peggio, inizieranno a odiare il vostro brand.
Analisi dei risultati per il tuo marketing Google Ads
Prima di salutarci dobbiamo guardare i numeri. Lanciare una campagna e non guardare le analitiche è come parlare al microfono spento.
Per capire se il vostro Google Ads Remarketing sta funzionando, non fermatevi solo al Ctr. È ovvio che le persone cliccheranno di più su un brand che già conoscono. Quello che dovete guardare in modo attento è il Costo per Acquisizione e soprattutto, il nostro amato Roas.
Confrontate il Cpa delle vostre campagne a freddo con quello delle campagne di remarketing. Di solito, il remarketing costa molto meno in termini di conversione. Se non è così, c'è un problema. O il vostro messaggio non è allineato, o la frequenza è troppo alta, o il vostro pubblico di partenza era "sporco" e poco in target.
Inoltre, guardate le Conversioni Indirette. A volte un utente vede il vostro banner di remarketing, non clicca (perché magari in quel momento sta leggendo altro), ma si ricorda di voi e la sera cerca il vostro sito direttamente su Google. Quel banner ha fatto il suo lavoro e Google Ads ve lo segnalerà.
Insomma, ragazzi, il remarketing è come la cassa di risonanza del vostro intero funnel. Prende gli sforzi che avete fatto per attirare traffico, li amplifica, e non lascia che nessuno vi sfugga così facilmente.
E con questo siamo in chiusura dello speciale di Scroller Magazine sul Google Ads Remarketing. Mettete in pratica questi consigli, spolverate i vostri tag e andate a riprendervi i clienti che vi spettano. In fondo, il remarketing è un po’ come il buon cinema. Non si limita a farsi vedere una volta, ma torna al momento giusto, con il messaggio giusto, quando lo spettatore è davvero pronto ad ascoltare. È una seconda occasione, spesso quella decisiva. E proprio come accade nelle storie ben costruite, ciò che fa la differenza non è solo la presenza, ma la rilevanza.
Per questo, lavorare bene con Google Ads remarketing significa entrare in sintonia con il proprio pubblico, comprenderne tempi, bisogni e intenzioni, senza essere invasivi ma restando memorabili. Un equilibrio sottile, ma estremamente potente.
Se vuoi un parallelo fuori dal marketing, il consiglio è di recuperare The Social Network, diretto da David Fincher. Una storia fatta di intuizioni, tempismo e connessioni, in cui ogni interazione ha un peso e ogni scelta può cambiare il risultato finale. Proprio come nel remarketing, dove non conta solo raggiungere le persone, ma farlo nel momento in cui sono davvero pronte a tornare.
E quando tutto è orchestrato bene, il risultato non è solo una conversione, ma una relazione più consapevole e duratura con il tuo brand.
